Anulowanie zamówienia

 

Warunki anulowania zamówienia

  • W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia: Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można je anulować bezpośrednio bez podawania przyczyny.

  • Po upływie 48 godzin lub po wysyłce: Jeśli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub meble zostały już wysłane, anulowanie zamówienia nie jest możliwe. W takim przypadku prosimy o odebranie przesyłki od kuriera, a następnie o kontakt z nami w celu przeprowadzenia procedury zwrotu towaru i zwrotu płatności. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w naszych zasadach zwrotów.

Procedura anulowania zamówienia

W celu anulowania zamówienia należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

  • Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: service@eldoriax.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (713) 784-3629. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz dołącz dowód płatności.
  • Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przetworzy Twój wniosek. Po pomyślnej weryfikacji poinformujemy Cię o rezultacie drogą mailową oraz natychmiast zlecimy zwrot należności.

Zwrot środków

  • Forma zwrotu: Po zatwierdzeniu anulowania środki zostaną zwrócone na tę samą kartę bankową (Visa, MasterCard itp.), która została użyta do opłacenia zamówienia.

  • Czas realizacji: W zależności od procedur i szybkości przetwarzania danego banku lub wystawcy karty, zwrot środków pojawia się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych.

  • W przypadku braku zaksięgowania środków po tym terminie, prosimy o bezpośredni kontakt z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

Koszty anulowania

Anulowanie zamówienia spełniającego powyższe warunki jest bezpłatne. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani administracyjnych.

Zmiana parametrów zamówienia a anulowanie

Nie ma możliwości bezpośredniej modyfikacji zawartości zamówienia (np. zamiany wybranego mebla na inny model lub zmiany adresu doręczenia) po zatwierdzeniu zakupu w systemie. W takiej sytuacji należy anulować dotychczasowe zamówienie zgodnie z procedurą (w ciągu 48 godzin przed wysyłką) i złożyć nowe.

Anulowanie zamówienia przez nas

W sporadycznych sytuacjach (np. w przypadku nagłego braku mebli w magazynie lub błędu technicznego uniemożliwiającego realizację) możemy być zmuszeni do anulowania zamówienia. W takiej sytuacji niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą mailowo i zrealizujemy pełny zwrot wpłaconych środków na użytą kartę bankową.

Potwierdzenie anulowania

Po zakończeniu procedury wyślemy oficjalne potwierdzenie na Twój adres e-mail, zawierające szczegóły dotyczące zrealizowanego zwrotu pieniędzy.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących zamówień lub chęci ich anulowania, zapraszamy do kontaktu:

Adres: 8990 Richmond Ave #1605, Houston, TX 77063, United States
Telefon: +1 (713) 784-3629
E-mail: service@eldoriax.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)