Polityka Usług

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Niniejsza Polityka Usług określa zasady korzystania z naszego sklepu internetowego, składania zamówień, realizacji dostaw mebli, a także procedury odstąpienia, reklamacji i zwrotów. Korzystanie z naszej strony oraz składanie zamówień oznacza akceptację warunków określonych w niniejszym dokumencie. Nasza działalność handlowa prowadzona jest wyłącznie za pośrednictwem niniejszej platformy online.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu internetowego

Klienci mają możliwość rejestracji konta użytkownika w celu zarządzania swoimi danymi adresowymi i monitorowania statusu zamówień. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności swoich danych logowania. Dokładamy starań, aby nasza strona internetowa działała w sposób ciągły, bezpieczny i bezbłędny. Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzania niezbędnych prac konserwacyjnych, przerw technicznych oraz aktualizacji funkcjonalności. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w dostępie do witryny wynikające ze zdarzeń technicznych niezależnych od naszej kontroli.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Prezentowane w naszym serwisie meble do wnętrz i na zewnątrz są opisane pod kątem parametrów technicznych, wymiarów oraz materiałów wykonania. Ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają wszystkie podatki. Informacje o stanach magazynowych są aktualizowane na bieżąco. Zastrzegamy sobie prawo do korygowania oczywistych omyłek pisarskich w opisach lub cenach przed potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

4. Zamówienia i płatności

Złożenie zamówienia następuje poprzez dodanie wybranych mebli do koszyka i przejście procedury finalizacji transakcji. Płatności za zamówienia można dokonywać za pośrednictwem kart płatniczych (m.in. Visa, MasterCard, itp) oraz innych metod zintegrowanych bezpośrednio w formularzu płatności na naszej stronie. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez nas potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji na podany adres e-mail.

5. Polityka wysyłki

Zasięg dostawy: Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia z adresem doręczenia poza Polską nie są obsługiwane.
Koszty wysyłki: Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 400 PLN (od 400 PLN włącznie) dostawa jest bezpłatna. W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 14,99 PLN.
Czas realizacji zamówienia: Przygotowanie i wysyłka towaru zajmuje od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Czas doręczenia przesyłki wynosi zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych.
Przewoźnicy: Nasze przesyłki meblowe obsługiwane są głównie przez firmy kurierskie: UPS, FedEx oraz DHL.
Szczegóły: Więcej szczegółowych informacji na temat terminów, zasięgu i warunków dostawy można znaleźć na naszej stronie: Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienie może zostać anulowane bezpośrednio w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia, o ile towar nie został jeszcze przekazany do wysyłki. Jeżeli od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin lub zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe; w takim przypadku prosimy o odebranie przesyłki od kuriera, a następnie skontaktowanie się z nami w celu dokonania zwrotu i otrzymania zwrotu środków.
Sposób zwrotu środków: Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Czas księgowania: Po potwierdzeniu prawa do zwrotu, należność zostanie przekazana na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.) użytej do transakcji. W zależności od procedur danego banku i operatora karty, środki pojawią się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym terminie prosimy o kontakt.
Szczegóły: Dokładne instrukcje dotyczące procedury anulowania zamówień znajdują się na naszej stronie: Polityka Anulowania.

7. Zwroty, wymiany i zwrot środków

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie mebli.
Aby skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia, konsument musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną na nasz adres e-mail (service@eldoriax.com) lub korzystając ze standardowego formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej.
Konsument jest zobowiązany odesłać towar najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania powiadomienia o odstąpieniu od umowy. Zwracany towar należy wysłać do wskazanego przez nas centrum magazynowo-logistycznego (dokładny adres magazynu zwrotów zostanie przekazany klientowi pocztą elektroniczną wraz z instrukcją zwrotu).
Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy standardowy sposób dostarczenia oferowany przez nas), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Opłaty manipulacyjne: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na stan magazynowy (opłata restocking fee wynosi 0 PLN).
Koszty przesyłki zwrotnej: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. W przypadku mebli gabarytowych, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą, szacowany koszt przesyłki zwrotnej wynosi maksymalnie około 450 PLN za sztukę (w zależności od wymiarów i wybranego przewoźnika). W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej kwota ta zostanie potrącona z łącznej sumy podlegającej zwrotowi.

Ustawowa zgodność towaru z umową (2 lata) oraz dobrowolna 6-letnia ochrona

Ponosimy odpowiedzialność z tytułu braku zgodności mebli z umową, która istniała w chwili dostarczenia towaru i ujawniła się w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia.
W przypadku niezgodności towaru konsument może żądać jego nieodpłatnej naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.
Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania. Czas niezbędny na dokonanie naprawy lub wymiany zależy od specyfiki wady oraz dostępności komponentów i jest realizowany w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności dla klienta, stanowiąc odrębny proces od terminu udzielenia samej odpowiedzi na reklamację.
Ponadto oferujemy naszą dobrowolną, rozszerzoną 6-letnią ochronę komercyjną na wady ukryte mebli. Bieg terminu do zgłoszenia roszczenia w ramach tej ochrony rozpoczyna się w dniu faktycznego wykrycia wady ukrytej przez klienta. Zobowiązanie to stanowi naszą dodatkową gwarancję i jest w pełni niezależne od 2-letniej odpowiedzialności z tytułu zgodności towaru z umową.

Dobrowolna 45-dniowa komercyjna polityka wymiany i zwrotu

Niezależnie od uprawnień określonych w sekcjach 7.A i 7.B, oferujemy naszym klientom możliwość komercyjnej wymiany lub zwrotu mebli w terminie do 45 dni od daty doręczenia.
Wymiana dotyczy produktów w stanie nienaruszonym, kompletnych i w oryginalnym opakowaniu (termin na wymianę wynosi 45 dni).
Dla zgłoszeń zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
Warunki komercyjnej wymiany i zwrotu w terminie 45 dni w żaden sposób nie ograniczają, nie wyłączają ani nie zawieszają uprawnień konsumenta wynikających z ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy ani 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Procedura zwrotu środków i etapy postępowania

Kroki klienta: Klient przesyła zgłoszenie na adres service@eldoriax.com, podając charakter wniosku (ustawowe odstąpienie, reklamacja z tytułu zgodności towaru lub 45-dniowy zwrot komercyjny).
Przebieg procedury: Po potwierdzeniu odpowiedniej procedury klient odpowiednio zapakuje meble i wyśle je do wskazanego przez nas magazynu logistycznego lub zamówi odbiór towaru przez przewoźnika. Po otrzymaniu towaru przez magazyn i przeprowadzeniu kontroli jakości rozpocznie się procedura rozliczenia zwrotu środków.
Forma zwrotu płatności: Zwrot wszelkich płatności dokonywany jest za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności (takiego jak Visa, MasterCard, itp) na rachunek karty użytej przy zakupie.
Czas księgowania: Po zatwierdzeniu zwrotu należność trafia na kartę w ciągu 1–5 dni roboczych w zależności od cyklu rozliczeniowego banku.
Szczegóły: Więcej informacji na temat procedur posprzedażowych opisano na podstronie: Polityka Zwrotów i Wymian.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Wszelkie dane osobowe przetwarzane są zgodnie z europejskimi standardami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). Zapewniamy bezpieczeństwo danych oraz pełną realizację praw osób, których dane dotyczą (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania). Szczegółowe zasady opisane są w zakładce: Polityka Prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

Meble do wnętrz: Meble oznaczone jako wewnętrzne są przeznaczone wyłącznie do użytku w suchych, zamkniętych i ogrzewanych pomieszczeniach mieszkalnych. Nie wolno narażać ich na bezpośrednie działanie opadów atmosferycznych, podwyższonej wilgotności, zalania cieczami ani bezpośredniego kontaktu ze źródłami intensywnego ciepła (grzejniki, piece, kominki).
Meble na zewnątrz (ogrodowe, tarasowe): Meble przeznaczone do użytku zewnętrznego wykonane są z materiałów o podwyższonej odporności na czynniki pogodowe i promieniowanie UV. Należy użytkować je zgodnie z warunkami technicznymi: w okresie zimowym i podczas intensywnych opadów zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych lub przechowywanie w zadaszonym miejscu; meble muszą być ustawione stabilnie na utwardzonym, poziomym podłożu z zachowaniem dopuszczalnych obciążeń wagowych określonych w specyfikacji.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwe prawo

Do umów sprzedaży mebli zawieranych za pośrednictwem naszego serwisu stosuje się prawo polskie z pełnym poszanowaniem uprawnień konsumenckich.

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści, opisy techniczne, układ graficzny witryny oraz materiały fotograficzne mebli opublikowane na naszej stronie stanowią naszą wyłączną własność intelektualną. Ich kopiowanie, powielanie lub jakiekolwiek wykorzystywanie komercyjne bez naszej uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Zapewniamy należytą staranność w obsłudze zamówień, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z montażu mebli niezgodnie z instrukcją obsługi, eksploatacji niezgodnej z przeznaczeniem czy samodzielnych modyfikacji konstrukcyjnych dokonanych przez użytkownika. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności, która na gruncie ochrony konsumentów ma charakter bezwzględny.

13. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie w przypadku zmian w organizacji łańcucha dostaw, procedurach magazynowych czy integracjach płatności. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich publikacji, które realizowane są na warunkach obowiązujących w chwili zakupu.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia zdarzeń siły wyższej – niezależnych od woli stron, zewnętrznych i niemożliwych do przewidzenia lub zapobieżenia (takich jak klęski żywiołowe, ekstremalne anomalie pogodowe paraliżujące transport drogowy, urzędowe blokady szlaków logistycznych).

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do podawania w formularzu zamówienia kompletnych, prawdziwych danych adresowych i kontaktowych, terminowego odbioru nadanej przesyłki oraz do korzystania z naszej witryny w sposób zgodny z dobrymi obyczajami, nienaruszający dóbr osobistych innych osób i niezakłócający funkcjonowania infrastruktury sieciowej.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

Przed montażem i eksploatacją mebli należy dokładnie zapoznać się z dołączoną instrukcją montażu oraz zaleceniami bezpieczeństwa. Meble wysokie (regały, komody, szafy) ze względów bezpieczeństwa muszą być trwale przymocowane do ściany za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających przed przewróceniem. Należy regularnie weryfikować stan dokręcenia śrub i połączeń konstrukcyjnych.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie w naszym serwisie internetowym oraz przesyłając zapytania drogą mailową, klient wyraża zgodę na prowadzenie korespondencji handlowej i operacyjnej w formie elektronicznej. Wszelkie potwierdzenia zamówień, statusy przesyłek oraz odpowiedzi w sprawach posprzedażowych przekazywane są na wskazany w zamówieniu adres e-mail.

18. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej Polityki Usług zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i zachowują pełną skuteczność prawną.

19. Przeniesienie uprawnień i obsługa wykonawcza

Zastrzegamy sobie prawo do powierzenia wykonania czynności operacyjnych (takich jak fizyczna obsługa transportowa mebli czy obsługa bramek płatniczych) wyspecjalizowanym partnerom, co pozostaje bez wpływu na zakres naszych zobowiązań i uprawnień konsumenta.

20. Całość porozumienia

Niniejsza Polityka Usług wraz z potwierdzonym zamówieniem stanowi kompletne porozumienie pomiędzy nami a klientem w zakresie realizacji zamówień na meble w naszym sklepie internetowym.

21. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących zamówień, zapytań o meble, odstąpień od umowy lub procedur posprzedażowych prosimy o kontakt:

Adres: 8990 Richmond Ave #1605, Houston, TX 77063, United States
Telefon: +1 (713) 784-3629
E-mail: service@eldoriax.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)