Przewodnik po zakupach

Przygotowanie przed zakupem i wybór mebli

Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne zapoznanie się ze specyfikacją mebli:

Pomiary i przestrzeń: Prosimy o zmierzenie docelowego miejsca ustawienia mebli, jak również szerokości drzwi, korytarzy i klatek schodowych, aby zapewnić bezproblemowe wniesienie przesyłki.
Przeznaczenie mebli: Meble do wnętrz należy użytkować w pomieszczeniach zamkniętych o umiarkowanej wilgotności. Meble ogrodowe są odporne na zmienne warunki atmosferyczne, jednak poza sezonem zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych lub przechowywanie w zadaszonym miejscu.
Szacunkowe koszty zwrotu przesyłek wielkogabarytowych: W przypadku chęci odesłania mebli o dużych gabarytach z przyczyn leżących po stronie kupującego (np. zmiana zdania), bezpośrednie koszty zwrotu pokrywa kupujący. Szacowany koszt odesłania przesyłki paletowej lub wielkogabarytowej wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 450 PLN w zależności od wymiarów i wagi towaru.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Po wybraniu odpowiednich produktów dodaj je do koszyka.
W koszyku można zweryfikować wybrane pozycje, ich ilość oraz cenę łączną.
Wszystkie ceny podane w naszym sklepie są cenami brutto i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT). Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności stanowi całkowity koszt – klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat celnych ani ukrytych podatków przy odbiorze.
Przejdź do kasy, podaj dokładny adres dostawy oraz dane kontaktowe niezbędne do powiadomień doręczeniowych.
Po złożeniu zamówienia wyślemy automatyczne potwierdzenie na wskazany adres poczty elektronicznej.

Metody płatności i realizacja transakcji

Zapewniamy bezpieczne i szyfrowane połączenie online.

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi: Visa, MasterCard oraz inne powszechnie obsługiwane karty płatnicze.
Środki są pobierane w momencie autoryzacji i zatwierdzenia transakcji. Zamówienie trafia do realizacji niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty.

Czas realizacji, dostawa i weryfikacja przesyłki

Czas realizacji (Handling Time): Przygotowanie zamówienia do wysyłki wynosi standardowo od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
Czas dostawy (Transit Time): Czas transportu przesyłki meblowej pod adres doręczenia wynosi standardowo od 7 do 10 dni roboczych.
Wszystkie meble dostarczane są za pośrednictwem wyspecjalizowanych przewoźników drobnicowych lub paletowych.
Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania transportowego warto sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, co ułatwi ewentualne ustalenia dotyczące uszkodzeń powstałych w trakcie transportu.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu konsumentowi przysługuje niezbywalne ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin na złożenie oświadczenia: 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument (lub upoważniona osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie rzeczy.
Sposób złożenia oświadczenia: Wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną lub pocztową przed upływem 14 dni. Do zachowania terminu nie są wymagane żadne formularze wstępne ani weryfikacje zgody.
Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Koszty zwrotu i opłata magazynowa: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument (w przypadku mebli wielkogabarytowych szacunkowy koszt przesyłki paletowej wynosi maksymalnie do około 450 PLN). Nie pobieramy żadnej opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu (opłata manipulacyjna/restocking fee wynosi 0 PLN).
Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy składaniu zamówienia. Zwrot środków następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu (zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania). Zwrot dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, bez naliczania jakichkolwiek opłat manipulacyjnych.

Ustawowa zgodność towaru z umową, rękojmia i reklamacje

Zapewniamy pełną odpowiedzialność za zgodność sprzedanych mebli z umową.

Okres odpowiedzialności: Ponosimy ustawową odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową, która trwa przez okres 2 lat od momentu dostarczenia mebli.
Koszty zwrotu wadliwego towaru: W przypadku uzasadnionej reklamacji (towar uszkodzony fabrycznie, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem), wszelkie koszty transportu i odesłania towaru pokrywamy w całości my. Klient nie ponosi w takim przypadku żadnych kosztów.
Środki ochrony prawnej: W pierwszej kolejności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla. Realizujemy to w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot środków.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne z tytułu braku zgodności towaru z umową udzielamy pisemnej lub elektronicznej odpowiedzi w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania. Termin ten dotyczy formalnego ustosunkowania się do żądania i jest niezależny od technicznego czasu wykonania naprawy lub wymiany.
Uprawnienia z tytułu wad ukrytych: Roszczenia dotyczące wad ukrytych przedawniają się z upływem 6 lat, licząc od dnia wykrycia danej wady, z zachowaniem odrębności od ogólnego 2-letniego okresu odpowiedzialności za zgodność towaru.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona mebli

Oprócz uprawnień ustawowych, oferujemy naszą własną, dobrowolną 6-letnią gwarancję jakości na wybrane elementy konstrukcyjne mebli (stelaże metalowe, ramy litego drewna):

Charakter ochrony: Jest to nasza dobrowolna deklaracja handlowa, która w żaden sposób nie ogranicza, nie zawiesza ani nie wyłącza uprawnień wynikających z 2-letniej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru ani praw z tytułu wad ukrytych.
Początek biegu terminu: 6-letni okres ochrony rozpoczyna się w dniu dostarczenia towaru do kupującego.
Zakres: Obejmuje trwałość połączeń nośnych oraz pęknięcia materiałów konstrukcyjnych powstałe przy normalnym, zgodnym z przeznaczeniem użytkowaniu.

Dobrowolna 45-dniowa posprzedażowa polityka zwrotów i wymiany

Dla wygody naszych klientów oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany mebli w terminie do 45 dni od daty doręczenia. Niniejsza polityka handlowa funkcjonuje w pełni niezależnie od 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy i w żaden sposób go nie ogranicza.

Procedura obsługi: Dla posprzedażowych zgłoszeń zwrotu klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
Warunki handlowe: W ramach programu 45 dni meble nie mogą nosić trwałych śladów użytkowania, montażu uniemożliwiającego demontaż czy uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.
Koszty i etykieta zwrotna: Klient może odesłać towar we własnym zakresie lub skorzystać z oferowanej przez nas etykiety zwrotnej dla przesyłek gabarytowych. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej pobierana jest stała opłata manipulacyjno-transportowa w kwocie 200 PLN, która jest potrącana bezpośrednio z kwoty zwracanej kupującemu. Opłata za samo przyjęcie towaru na magazyn wynosi 0 PLN.
Anulowanie przed wysyłką: Dobrowolna prośba o anulowanie zamówienia przed wysłaniem z magazynu może zostać zgłoszona w dowolnym momencie do chwili wygenerowania dokumentów przewozowych.

Ochrona danych osobowych

Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi posprzedażowej, dochodzenia praw oraz wypełniania obowiązków ewidencyjno-księgowych.
Zapewniamy pełne bezpieczeństwo danych, szyfrowanie połączeń SSL/TLS oraz realizację uprawnień do wglądu, sprostowania, ograniczenia przetwarzania lub usunięcia danych.

Zasady prawidłowego użytkowania i konserwacji

Meble drewniane i fornirowane należy czyścić miękką, lekko wilgotną ściereczką, chroniąc przed bezpośrednim kontaktem z gorącymi naczyniami oraz źródłami ciepła (np. grzejniki).
Tkaniny tapicerskie zaleca się regularnie odkurzać przy użyciu miękkiej szczotki oraz usuwać plamy dedykowanymi preparatami do tapicerki.
Meble ogrodowe należy zabezpieczać przed intensywnymi opadami śniegu i mrozem, co znacząco przedłuża ich żywotność.

Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań lub zgłoszeń zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta:

Adres: 8990 Richmond Ave #1605, Houston, TX 77063, United States
Telefon: +1 (713) 784-3629
E-mail: service@eldoriax.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)