Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdy konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania towaru oraz ewentualnych dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas).

Niezależność prawa: Prawo to przysługuje bezwarunkowo i nie wymaga spełnienia jakichkolwiek warunków handlowych, zgody sklepu ani przedstawiania dowodów wad.
Rozpoczęcie biegu terminu: Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w fizyczne posiadanie mebli (przy zamówieniach dostarczanych partiami – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub sztuki).
Złożenie oświadczenia: Wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu 14 dni (np. e-mail: service@eldoriax.com).
Termin odesłania towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności: Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do klienta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Sposób zwrotu środków: Zwrot realizowany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (karta bankowa Visa, MasterCard itp.), bez pobierania żadnych dodatkowych opłat.
Stan towaru i zmniejszenie wartości: Przyjmujemy meble nowe oraz meble sprawdzone w sposób niewykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza ten zakres.

Ustawowa zgodność mebli z umową (odpowiedzialność 2-letnia) i reklamacje

Odpowiadamy za brak zgodności mebli z umową istniejący w chwili ich dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia doręczenia.

Uprawnienia klienta: Klient może żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany mebli. Pokrywamy wszelkie koszty transportu, robocizny i materiałów. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu środków.
Termin odpowiedzi na reklamację (14 dni): Zobowiązujemy się udzielić merytorycznej odpowiedzi na każde zgłoszenie reklamacyjne w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Sam termin wykonania naprawy lub dostarczenia wymienionego mebla jest odrębny i następuje w rozsądnym terminie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
Przedawnienie roszczeń: Bieg przedawnienia roszczeń reklamacyjnych nie kończy się przed upływem 2 lat od wydania towaru.

Dobrowolna 6-letnia ochrona na wady ukryte mebli

Jako wyraz troski o jakość oferujemy dobrowolną, rozszerzoną ochronę na ukryte wady materiałowe i konstrukcyjne mebli przez okres 6 lat.

Początek biegu terminu: Bieg 6-letniego terminu na zgłoszenie roszczeń rozpoczyna się od dnia wykrycia danej wady przez klienta w okresie użytkowania mebli.
Zakres: Ochrona obejmuje bezpłatną wymianę uszkodzonych elementów nośnych i konstrukcyjnych. Jest to dobrowolne zobowiązanie, które w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień konsumenta z tytułu 2-letniej ustawowej zgodności towaru z umową.

45-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od 14-dniowego prawa ustawowego, zapewniamy rozszerzony, 45-dniowy okres na komercyjny zwrot lub wymianę mebli, liczony od dnia odebrania przesyłki.

Zasady zgłoszenia: W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze zgłoszenia w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Klient może wnioskować o komercyjne anulowanie zamówienia przed przekazaniem paczki kurierowi. Zasada ta nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy po doręczeniu.

Warunki zwrotów i wymian

Obsługujemy zgłoszenia w następujących sytuacjach:

Problemy z wyglądem zewnętrznym: zarysowania powłoki, pęknięcia tapicerki powstałe przed doręczeniem.
Problemy z jakością: niestabilność ramy, wady połączeń konstrukcyjnych mebli.
Nieprzyjemny zapach lub poważne różnice kolorystyczne: ostry zapach poprodukcyjny, rażące różnice w odcieniu w porównaniu ze zdjęciami.
Niezgodność towaru ze specyfikacją: dostarczenie niewłaściwego modelu lub brakujące elementy zestawu.
Zwrot bez podania przyczyny: w ramach uprawnień ustawowych (14 dni) lub komercyjnych (45 dni).

Procedura zwrotu

W ramach ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia: Zgodnie z ustawowym prawem do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni: Klient może powiadomić nas o decyzji o zwrocie towaru pocztą elektroniczną (service@eldoriax.com) lub odesłać meble na wskazany adres magazynu za pomocą etykiety zwrotnej dołączonej do paczki. Procedura ta nie wymaga wcześniejszego zatwierdzenia ani podania przyczyny zwrotu.
W ramach 45-dniowej procedury posprzedażowej:
- Skontaktuj się z nami: e-mail: service@eldoriax.com lub telefon: +1 (713) 784-3629. Dla zgłoszeń posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze zgłoszenia w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków (pomocne jest załączenie potwierdzenia zakupu, opisu oraz zdjęć/wideo).
- Zespół obsługi niezwłocznie przetworzy zgłoszenie i prześle adres magazynu zwrotnego.
- Nadaj paczkę z meblami na wskazany adres.
- Po odebraniu przesyłki sprawdzimy meble i niezwłocznie zlecimy zwrot środków na konto karty.

Procedura wymiany

Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami poprzez service@eldoriax.com lub tel.: +1 (713) 784-3629, podając numer zamówienia, dowód zakupu oraz powód wymiany (wraz ze zdjęciami w razie wad).
Obsługa: Przekażemy instrukcję oraz adres magazynu zwrotnego.
Odesłanie produktu: Nadaj meble do wskazanego magazynu.
Wysyłka nowego artykułu: Po odebraniu i weryfikacji mebli, przygotujemy nowy towar do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego mebla pod adres klienta wynosi 7-10 dni roboczych.

Procedura i terminy zwrotu płatności

Metoda zwrotu: Środki zwracane są bezpośrednio na konto karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.) użytej przy zakupie.
Brak opłaty za uzupełnienie zapasów: Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat za uzupełnienie zapasów (opłata za restocking wynosi 0 PLN).
Czas zaksięgowania: Zlecenie zwrotu wykonujemy niezwłocznie. Zaksięgowanie środków na koncie bankowym zajmuje zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od banku wydawcy karty.

Zasady dotyczące kosztów i etykiet zwrotnych

Koszty po naszej stronie: W przypadku wad jakościowych, problemów z wyglądem zewnętrznym, nieprzyjemnego zapachu, wad fabrycznych lub pomyłki w zamówieniu, wszelkie koszty transportu zwrotnego pokrywamy w całości my.
Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania ponosi kupujący.
Etykieta zwrotna w przesyłce: Do każdej paczki dołączona jest etykieta zwrotna, aby ułatwić dokonanie zwrotu. Etykieta jest wstępnie skonfigurowana do wysyłki towaru do naszego wskazanego partnerskiego magazynu logistycznego do zwrotów.
Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych: W przypadku mebli gabarytowych (których nie można odesłać standardową paczką kurierską), koszt transportu powrotnego na terenie Polski wynosi orientacyjnie od 150 PLN do maksymalnie 450 PLN za sztukę w zależności od wagi i gabarytu. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej przy zwrocie bez podania przyczyny, rzeczywisty koszt odesłania (mieszczący się w wyżej podanym przedziale) zostanie potrącony ze zwracanej kwoty.

Zasady pakowania mebli i doręczenia

Zalecamy zabezpieczenie mebli na czas transportu powrotnego w oryginalny karton oraz elementy ochronne (narożniki, styropian).
Zachęcamy do weryfikacji stanu zewnętrznego opakowania przy doręczeniu w obecności kuriera.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe podane przy zwrotach lub reklamacjach przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji procedury posprzedażowej zgodnie ze standardami ochrony danych osobowych RODO.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby opisy mebli były rzetelne. Ochrona nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek montażu niezgodnego z instrukcją, przeciążenia mebli lub niewłaściwej konserwacji mebli ogrodowych w skrajnych warunkach pogodowych.

Kontakt z nami

Adres: 8990 Richmond Ave #1605, Houston, TX 77063, United States
Telefon: +1 (713) 784-3629
E-mail: service@eldoriax.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)